Flowerplus花加"毒花"風波致訂單嚴重下滑 

整站優(yōu)化分享律師觀點這是違反產(chǎn)品質(zhì)量法的。

鮮花電商Flowerplus花加（以下簡稱花加）日前因“馬利筋”陷入“毒花”風波。隨后，花加在其官方微博公開回應此事，并“跪求原諒”。受“毒花”事件影響，花加不僅遭到用戶對于安全的質(zhì)疑，還面臨訂單嚴重下滑、投訴率激增等困境，導致其不得不減少甚至終止與物流供應商的合作。

花加召回短信。圖片來源于微博

花加“毒花”涉4000單 至少致3名用戶過敏

一周前，多位網(wǎng)友在微博以及花加社區(qū)反映，收到花加發(fā)來的兩條提示短信，短信稱用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理枝葉時會有白色的乳汁流出，處理后及時清洗，不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意，“跪求原諒”，并稱馬利筋“背鍋”。隨后花加啟動“毒花”馬利筋的快遞召回，并對未送達的訂單進行臨時攔截。

8月7日凌晨，花加CEO王柯在花加官方微博發(fā)表聲明，公開回應此事。聲明稱，8月5日凌晨，花加質(zhì)檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn)，200枝馬利筋未進行完整的預處理，混入處理好的馬利筋，送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋，花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。

花加相關負責人表示，京滬兩地約5000名用戶收到的花中含有問題花材，目前已全部召回。并確認華北片區(qū)有三位北京用戶出現(xiàn)過敏反應，癥狀表現(xiàn)均為拇指脹痛，至8月6日下午，癥狀均已消失。

花加配發(fā)毒花導致用戶擔憂 訂單量下滑

“毒花”事件引發(fā)網(wǎng)友不滿。圖片來源于微博

“毒花”事件爆發(fā)后，花加迅速召回，并稱會承擔到底，仍無法改變用戶的擔憂與不滿。網(wǎng)友“子文Vicky”說:“只是通過短信來處理，未免兒戲，如果消費者沒有看到呢?如果小朋友誤食呢?”也有網(wǎng)友說:“家里有小朋友，每次花到了都會和小朋友一起剪花插花，剛好這次孩子和爸爸樓下散步去，想想就后怕。”

網(wǎng)友“在等追尋郁金香”對花加的處理方式并不滿意，并對其品控發(fā)出質(zhì)疑。“現(xiàn)在我就想問問花加，早干嘛去了，用戶的生命安全在你們眼里就視為草芥嗎？從篩選鮮花，到發(fā)出鮮花再到發(fā)現(xiàn)問題，無論源頭品控、中間發(fā)現(xiàn)問題到解決方案，花加你們暴露了太多問題，一條短信就準備打發(fā)用戶嗎？拜托，這是毒鮮花，有毒的。”

中國青年網(wǎng)記者通過相關渠道了解到，花加陷入“毒花”風波后，業(yè)務出現(xiàn)下滑，訂單量嚴重萎縮，雖然推出了搶紅包、0元領花等促銷活動，但收效甚微，甚至到了不得不減少乃至中止與部分物流供應商合作的地步。

毒花事件拷問花加品控及供應鏈

花加“毒花”風波，是對花加從花材、運輸?shù)缴a(chǎn)以及物流配送的整體拷問。

中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《北京商報》記者采訪時表示，花加陷入花材風波，也是在公司管理、供應鏈管理、質(zhì)檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點。有業(yè)內(nèi)人士稱，事件暴露出，在鮮花電商激烈的競爭中，花加用燒錢的低價策略爭奪市場，忽略了鮮花安全和質(zhì)量把控。

本次毒花召回事件，源于一支生產(chǎn)小組，因原料問題未按規(guī)定對他們負責的200束含馬利筋的花束進行完整的預處理。北京龐標律師事務所龐帥律師表示，該行為違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。花加按照法律要承擔民事賠償責任，包括賠償因過敏、中毒等癥狀產(chǎn)生的醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。除了民事賠償責任，如經(jīng)消費者舉報反映，花加還可能會面臨行政處罰。